pogosta vprašanja

TravelSIM je predplačniška storitev mobilne telefonije (ni pogodbe in ni naročnine), s katero opravljate telefonske pogovore v tujini po bistveno nižjih cenah, saj lahko znižate telefonske stroške v tujini do 85%.

TravelSIM storitve  z zadovoljstvom uporablja več kot 3 milijone uporabnikov v več 180-ih državah po celem svetu.

Dohodni klici so v 115 državah sveta brezplačni, odhodni klici pa se zaračunajo od 0,25 EUR/min (brez DDV) dalje. Za podrobnejše informacije o tarifah kliknite tukaj.

Ob nakupu TravelSIM kartice prejmete tudi novo telefonsko številko estonskega operaterja CSC Telecom +372xxxxxxxx.

Namestitev TravelSIM SIM kartice je enostavna: SIM kartico preprosto vstavite v mobilni telefon, ki ne sme biti zaklenjen na določenega operaterja.

TravelSIM je mobilena predplačniška SIM kartica in uporablja ista mobilna omrežja kot vse druge SIM kartice.

TravelSIM je namenjena vsem, ki potujejo v tujino. Uporaba svojih običajnih mobilnih storitev v drugi državi lahko stane na stotine, morda celo več tisoč evrov.

Če želite izvedeti ali je TravelSIM prava izbira za vas, preprosto odgovorite z »DA« na naslednja štiri vprašanja:

• Ali TravelSIM deluje v državah, v katere potujem? Glej seznam držav
• Ali moj mobilni telefon deluje v državah, v katere potujem? Glej seznam držav
• Bo TravelSIM deloval na mojem mobilnem telefonu? Glejte seznam telefonov, ki ne delujejo s TravelSIM kartico.
• Ali bom privarčeval z uporabo storitev TravelSIM? Preverite naš kalkulator prihrankov v desnem stolpcu na naši spletni strani.

V primeru, da so vaši odgovori na zgornja štiri vprašanja pritrdilni, potem je TravelSIM tisto, kar iščete.

• TravelSIM SIMPLE: 70 EUR (vključeno 12 EUR dobroimetja)
• TravelSIM STANDARD: 115 EUR (vključeno 60 EUR dobroimetja)
• TravelSIM BUSINESS: 280 EUR (vključeno 240 EUR dobroimetja)

Cene vključujejo DDV.

Seveda lahko naročite tudi samo dobroimetje v skladu z vašimi potrebami.

Sprememba prikazne številke je storitev, s katero spremenite številko, ki se prikazuje osebam, ki jih kličete.

Lahko jo spremenimo v vašo osebno GSM števiko ali drugo poljubno številko.

Obrazec za spremembo dobite po pošti s kartico. Potrebno je priložiti kopijo osebnega dokumenta ter zadnji račun, iz katerega je razvidno, da ste lastnik številke.

Če ste obstoječi uporabnik in želite spremembo, nas kontaktirajte na travelsim@mcost.si

POZOR: Sprememba prikazne številke velja samo za odhodne klice. Dohodni klici pa bodo na TravelSIM možni še vedno samo preko mednarodne TravelSIM številke (+372xxxxxxxx).

Izpis osebne številke pri pošiljanju SMS sporočil ni mogoč.

TravelSIM deluje v vseh Apple napravah.

Na vašo zahtevo vam kartico predhodno spremenimo v microSIM.

Kako prilagoditi TravelSIM za naprave ki so kompatibilne z microSIM:

http://www.techradar.com/news/computing/apple/how-to-make-your-own-ipad-or-iphone-4-micro-sim-681020

TravelSIM kartico in dobroimetje lahko kupite na več načinov:

• Preko naših maloprodajnih partnerjev. Seznam naših partnerjev se nahaja tukaj
• Preko spletne strani www.travelsim.si.

Kliknite na gumb »Naroči TravelSIM«. Izpolnite obrazec z vašimi podatki in na vaš elektronski naslov boste prejeli predračun. Po prejetem nakazilu bo dobroimetje naloženo na vaš račun v roku enega delovnega dne.

• Pokličite na telefon: 059-234-567

Ob nakupu TravelSIM boste prejeli uporabniško ime in geslo za dostop do svoje spletne pisarne "Moj TravelSIM". V pisarni - med drugim - lahko naročite dodatno dobroimetje. Ob naročilu prejmete na vaš e-mail predračun. Po prejemu vašega nakazila bo v roku 1 delovnega dne naložen kredit na vašo kartico.

V pripravi je tudi avtomatično polnjenje kredita s pomočjo kreditne kartice. 

Strankam, ki imajo več TravelSIM kartic, omogočamo avtomatizirano polnjenje računa. Ko se dobroimetje na TravelSIM kartici zmanjša pod vrednost, ki jo določite sami, se izvede avtomatična polnitev računa za to TravelSIM kartico. Postopek se ponavlja, dokler ima podjetje na skupnem računu dobroimetje.

Primer: Podjetje določi pravila za svoje TravelSIM kartice:

TravelSIM 1: ko pade vrednost dobroimetja na 50EUR, se dobroimetje na tej kartici naloži na 300€
TravelSIM 2: ko pade vrednost dobroimetja na 30EUR, se dobroimetje na tej kartici naloži na 100€
TravelSIM 3 - 10: ko pade vrednost dobroimetja na 10EUR, se dobroimetje na tej kartici naloži na 40€

Za aktivacijo skupnega računa nas pokličite na telefon +386(0)59 - 234  - 567

Dobroimetje na kartici nima omejenega roka.

S TravelSIM kartico lahko kličete na enak način kot pri vseh ostalih operaterjih z eno razliko:

Ko v telefon vtipkate željeno klicano številko in pritisnete gumb za klicanje, bo po kratkem premoru telefon zazvonil in na zaslonu se vam bo izpisala vaša TravelSIM telefonska številka.

S pritiskom na gumb za sprejem klica se vzpostavi klic na klicano številko.

Čez približno 10 sekund, ko ste drugič pritisnili gumb za klicanje bo zveza vzpostavljena in klicani osebi bo pričel zvoniti telefon.

Celoten potek vzpostavitve klica traja od 5 do 20 sekund.

Primer klica s TravelSIM kartico:

• Vtipkate želeno številko (ali jo izberete iz imenika): npr. +38641123456in pritisnete gumb za klicanje.
• Na telefonu se lahko izpiše (odvisno od telefona): »Call not allowed« in čez nekaj trenutkov »Wait for call«
• Telefon vam bo pričel zvoniti. Klicala vas bo vaša lastna TravelSIM številka (povratni klic oz. »call back«).
• Ko vam telefon zazvoni, ponovno pritisnete gumb za klicanje.
• Po približno 10-ih sekundah bo zveza vzpostavljena in osebi, ki ste jo klicali bo zazvonil telefon.

Celoten postopek klica je torej enak kot pri klasičnih ponudnikih mobilne telefonije z razliko, da je potrebno 2x pritisniti na gumb za klicanje.

Vse mobilne številke morajo biti v mednarodnem formatu, kar pomeni »+« ali »00«, kodo države in šele potem telefonska številka.

Primer mednarodnega formata telefonske številke: 0038641123456 ali +38641123456

Klicana oseba z vašim klicem nima nobenih dodatnih stroškov.

Sprejemanje klicev poteka na običajen način, brez posebnosti.

Pri telefonih, ki uporabljajo operacijski sistem Symbian (Nokia, LG, Samsung, SonyEricsson) ali Windows Mobile 5 ali 6 (Palm, HP, HTC) se je možno povratnemu klicu izogniti z uporabo aplikacije "comfort callback", ki jo namestimo na telefon.

Aplikacijo za Windows Mobile 5 ali 6 lahko najdete tukaj, ter za operacijski sistem Symbian tukaj.

Klice na TravelSIM številko lahko preusmerite na katerokoli drugo telefonsko številko. Storitev preusmeritve je BREZPLAČNA v vseh državah, razen v destinacijah z dodatnimi stroški, kjer znaša strošek minute prevezave, kolikor je vrednost doplačila.

Uporabnik funkcijo aktivira s klicem na:

*146*081*(00+številka države+telefonska številka)#

Primer: *146*081*0038641123456#

Ko nastavite preusmeritev klica, lahko telefon s TravelSIM kartico izključite in vsi klici bodo preusmerjeni na izbrano telefonsko številko.

Preusmeritev klicev izključite tako, da pokličete na:

*146*080#

Za prenos podatkov GPRS je potrebno vnesti spremembe v meniju telefona:

• APN: send.ee
• User name: »uporabnikova TravelSIM številka«  npr.: 3725xxxxxxx
• Polje"Password" pustite prazno

Da. Za prenos podatkov GPRS je zahtevano minimalno stanje dobroimetja v višini 6,5EUR (DDV ni vključen).

TravelSIM deluje na vseh sodobnih mobilnih telefonih, pod pogojem, da telefon ni zaklenjen na vašega operaterja.

Pri nekaterih tipih telefonov (Samsung, LG, iPhone) je potrebno izvesti aktivacijo TravelSIM kartice na naslednji način:

• Kartico vstavite v telefon (slot 1, če imate dual-sim aparat), ter zatem iz SkyTel Menija aktivirajte kartico z geslom 1101. Primer:

Menu > Application > SkyTel Menu > Settings > OK > 1101 > OK

• Po aktivaciji bo kartica delovala normalno. V primeru, da želite kartico uporabljati v mobilnem telefonu drugih proizvajalcev je potrebno spremeniti aktivacijsko geslo na 1102. Primer:

Menu > Application > SkyTel Menu > Settings > OK > 1102 > OK

POMEMBNO: SkyTel Menu se lahko nahaja tudi neposredno v glavnem meniju, v meniju nastavitve, aplikacije, kar je odvisno od telefona. V zelo starih ali izjemno preprostih modelih telefonov SkyTel menija ni mogoče prikazati.

Na starejših mobilnih telefonih TravelSIM ne deluje.

Če želite ugotoviti ali je vaš mobilni telefon zaklenjen, vstavite v telefon TravelSIM kartico. V primeru, da se po vstavitvi TravelSIM kartice, na zaslonu pojavi katerokoli od naslednjih sporočil, je vaš telefon zaklenjen na operaterja:

• Vstavite SIM
• SIM ni veljaven
• Prosimo, vstavite pravilno SIM
• Druga podobna sporočila

V primeru, da je vaš mobilni telefon zaklenjen, se obrnite na vašega mobilnega operaterja, ki vam ga bo brezplačno odklenil.

Nekatere telefone Nokia lahko tudi sami odklenete s pomočjo spletne straniTelefon lahko odkleneta tudi sami. Na spletu je mnogo forumov in strani, kjer lahko najdete kodo za svoj model telefona, npr. http://www.trycktill.com/eng/ ali http://unlock.nokiafree.org/ .

Če ne najdete brezplačne kode za svoj telefon, ga lahko proti plačilu odklenete npr. na: http://www.mrunlock.com ali http://shop.mobile2mobile.net/.

Telefon je odklenjen, če je telefon TravelSIM kartico prepoznal.

Vaša TravelSIM številka se bo pričela z +372 (estonska številka). Estonska številka je napisana na vaši novi TravelSIM SIM kartici (glej sliko spodaj ob št. 1).

Sicer pa se vam vaša telefonska številka izpiše ob vsakem klicu, ko se zgodi povratni klic. Za informacije glede slovesnske Travelsim številke pokličite na telefon +386(0)1-518-73-13.

TravelSIM vam iz vašega telefona ponuja dve možnosti pošiljanja SMS:

• SMS lahko pošljete na klasičen način preko menija za pošiljanje sporočil. Cena na poslani SMS je 0,35EUR (DDV ni vključen).

ali

• iz SkyTel Menija: Menu Applications SkyTel Menu Send TravelSMS. Cena na poslani SMS je 0,11EUR (DDV ni vključen).

Kot vidite se cena za poslani SMS med obema možnostima razlikuje.

Na katerokoli TravelSIM številko (tudi na svojo lastno) lahko pošljte SMS tudi iz spletne pisarne na spletni strani www.travelsim.si. Storitev pošiljanja SMS preko spletne strani je brezplačna.

MMS sporočil s TravelSIM kartico ni možno pošiljati in prejemati.

TravelSIM omogoča tudi funkcijo telefonskega odzivnika, ki odgovarja na dohodne klice, ko ne morete ali ne želite sprejeti klica.
TravelSIM telefonski odzivnik omogoča:

• Snemanje sporočila
• Poslušanje sporočila
• Upravljanje s telefonskim odzivnikom (spreminjanje uporabniškega imena in pozdrava).

Za uporabo telefonskega odzivnika mora biti telefon nastavljen na tonsko izbiranje.

TravelSIM telefonski odzivnik omogoča naslednje funkcije:
Kako vključim telefonski odzivnik?

• V telefon vtipkajte številko 091 (pri starejših telefonih vtipkajte: *146*091#).
• Pritisnite gumb za klicanje, nato se vam bo na zaslonu izpisalo sporočilo »Voicemail activated«.

Kako izključim telefonski odzivnik?

• V telefon vtipkajte številko 090 (pri starejših telefonih vtipkajte: *146*090#).
• Pritisnite gumb za klicanje, nato se vam bo na zaslonu izpisalo sporočilo »Voicemail deactivated«.

Kako preverim koliko sporočil imam v telefonskem odzivniku?

• V telefon vtipkajte številko 094 (pri starejših telefonih vtipkajte: *146*094#).
• Pritisnite gumb za klicanje, nato se vam bo na zaslonu izpisalo sporočilo kot npr. »You have 2 new messages«.

Kako lahko poslušam sporočila v telefonskem odzivniku?

• V telefon vtipkajte številko 095 (pri starejših telefonih vtipkajte: *146*095).
• Po pritisku na gumb za klicanje se bo na zaslonu izpisalo sporočilo »Wait for call«.
• V nekaj sekundah boste prejeli klic, na kategega odgovorite kot po navadi, nato boste slišali sporočilo koliko sporočil imate v telefonskem odzivniku.
• Sedaj ste v glavnem meniju telefonskega odzivnika.
• Po pritisku na številko »1«, bodo predvajana vsa shranjena sporočila.

Glavni meni telefonskega odzivnika:

• »*« - Help - pomoč
• »0« - Mailbox options – možnosti telefonskega odzivnika
• »1« - Listen messages – poslušanje sporočil
• »2« - Change folder – spremeni mapo
• »3« - Advanced options - dodatne možnosti
• »#« - Exit – Izhod iz telefonskega odzivnika

Možnosti, ki so vam na voljo med poslušanjem sporočil:

• Pritisnite »1«, ko ste v glavnem meniju
• Morda boste želeli sporočilo znova slišati, shraniti ali izbrisati.
• »*« - pomoč
• »1« - poslušanje sporočila
• »2« - sprememba mape shranjevanja sporočil
• »3« - dostop do naprednih možnosti
• »5« - ponovno poslušanje
• »6« - preskok na naslednje sporočilo
• »7« - brisanje/obnovljanje sporočila
• »8« - posredovanje sporočila
• »9« - shranjevanje sporočila
• »0« - vrnitev v »Glavni meni telefonskega odzivnika«
• » #« - izhod

Namig: Število sporočil, ki jih lahko shranite v telefonski odzivnik je omejeno, zato starejša sporočila redno brišite.

Sprememba mape shranjevanja sporočil

Pri shranjevanju sporočil lahko izberete mapo v katero želite sporočilo shraniti. Z uporabo funkcije »sprememba mape shranjevanja sporočil« lahko dostopate do sporočil, ki so shranjena v različnih mapah. Pri tem so vam na voljo naslednje možnosti:

• »*« - pomoč
• »0« - poslušanje sporočila
• »1« - staro sporočilo
• »2« - besedilno sporočilo
• »3« - družinsko sporočilo
• »4« - sporočila prijateljev
• »#« - izhod

Urejanje telefonskega odzivnika

Ko ste v glavnem meniju pritisnite »0«. Sedaj ste v meniju »Mailbox options – možnosti telefonskega odzivnika« in imate naslednje možnosti:

• »*« - pomoč
• »1« - snemanje sporočila, ko ste nedosegljivi
• »2« - snemanje sporočila za primer, ko ste zasedeni
• »3« - snemanje svojega imena
• »4« - snemanje začasnega pozdravnega sporočila**
• »5« - sprememba gesla

»#« - izhod ** Začasno pozdravno sporočilo bo preglasilo vaši sporočili, ko ste nedosegljivi in zasedeni. Sporočili, ko ste nedosegljivi ali zasedeni bosti spet aktivni, ko zbrišete začasno pozdravno sporočilo.

Snemanje sporočil, ko ste nedosegljivi ali zasedeni
Pri snemanju sporočil, ko ste nedosegljivi, zasedeni, snemanje vašega imena, snemanje začasnega pozdravnega sporočila so vam na voljo naslednje možnosti:

• »1« - potrditev posnetega sporočila
• »2« - poslušanje posnetega sporočila
• »3« - ponovno snemanje

Sprememba gesla

• Geslo preprečuje nepooblaščenim osebam poslušanje sporočil, ko dostopate do telefonskega odzivnika iz druge številke.
• Izbrano geslo naj bo enostavno za pomnenje in hkrati težko za uganit.

Dodatne možnosti Ko ste v glavnem meniju pritisnite »3«. Sedaj ste v meniju »Advanced options - dodatne možnosti« in imate naslednje možnosti:

• »5« - sporočilo je na voljo za poslušanje drugemu uporabniku
• »*« - vrnitev v glavni meni

• Pokličite na 099, nato se bo na ekranu izpisalo stanje dobroimetja v EUR brez DDV. Kontrola stanja dobroimetja je brezplačna.

ali

• Na spletni strani www.travelsim.si, v t.i. »spletni pisarni«. Do spletne pisarne dostopate preko menija »moj TravelSIM«.
  Pred prvo prijavo se morate registrirati, da pridobite uporabniško ime in geslo:
  »naroči travelSIM« / izpolnite podatke / »naroči travelSIM« / »potrdi naročilo«

Po uspešni prijavi v vašo spletno pisarno kliknite na gumb »Preverjanje stanja TravelSIM kartice«.

V primeru izgube ali kraje vaše kartice, jo lahko blokirate preko vaše spletne pisarne na spletni strani www.travelsim.si ali pokličite na telefon: +386(0)1-518-73-13.

V primeru izgube ali kraje vaše kartice lahko kupite novo z enako telefonsko številko. Za nadomestno kartico nas kontaktirajete na telefon +386(0)1-518-73-13.

V primeru okvare TravelSIM kartice, vam jo brezplačno zamenjamo.

TravelSIM kartica odlično deluje tako na Japonskem kot v Južni Koreji. V obeh državah je v uporabi 3G UMTS 2100 omrežje, zato OBVEZNO potrebujete telefon, ki podpira frekvenco UMTS 2100.

V dokumentih, ki ste jih prejeli pri nakupu telefona, preverite ali vaš telefon deluje v omrežju 3G, ki je v uporabi na Japonskem ali Južni Koreji.

V dokumentih je omrežje 3G 2100 opisano na različne načine kot na primer:

• 3G: UMTS 2100
• 3G: 2100 WCDMA
• 3G: UMTS 850/2100
• 3G: HSDPA 850/2100

Seznam delujočih telefonskih aparatov na Japonskem lahko najdete tudi na spletni strani:

http://roaming.nttdocomo.co.jp/en/service/index.html

• Ugasnite telefon nato ga znova prižgite.
• Preverite stanje na računu ali imate dovolj dobroimetja na vaši TravelSIM kartici.
• Ste klicali pravo številko? To je najpogostejši vzrok težav uporabnikov TravelSIM-a. Vzemite si čas in se naučite klicati mednarodne številke. Prihranilo vam bo veliko težav in uživali boste vse prednosti storitve TravelSIM.
• Ali ste povezani v omrežje? Kot pri vseh drugih mobilnih storitvah, mora biti telefon povezan v omrežje. V primeru slabega signala poskusite izbrati drugo omrežje. Velikokrat bo že izklop/vklop telefona uredil začasno nedelovanje omrežja.
• Preberite: Ali TravelSIM deluje na mojem mobilnem telefonu? in Kako vem, da je moj mobilni telefon zaklenjen?
• Pojdite v meni Aplikacije - Skytel menu - settings - ok - 1101- ok. Ponovno poskusite izvesti klic. Če zadeva še vendo ne deluje: Pojdite v meni Aplikacije - Skytel menu - settings - ok - 1102- ok

• V primeru, da ste sledili zgornjih šest korakov in imate še vedno težave, pokličite mednarodno tenično pomoč na + 372 6868000. Prve tri minute klica so brezplačne.

Če poskušate poslati SMS in se zdi, da funkcija ne dela, vam ponujamo nekaj nasvetov:

• Če dobite sporočilo o napaki "Sporočilo ni uspelo" lahko pomeni, da je potrebno spremeniti SMS nastavitve v vašem telefonu. Center za storitve SMS je potrebno nastaviti na +3725099000. Pri večini telefonov se center za storitve SMS nastavi samodejno.
• Ste vtipkali v pravo številko?

Številka ena vzrok za težave pri uporabi TravelSIM-a. Vzemite si čas in se naučite mednarodnih številk SMS. To vam bo prihranilo veliko težav in vam omogočilo, izkoristiti prednosti uporabe TravelSIM.

• Poskusite poslati SMS preko SkyTel menija.
• Ali ste povezani v omrežje?

Kot pri vseh drugih mobilnih storitvah, mora biti telefon povezan v omrežje. V primeru slabega signala poskusite izbrati drugo omrežje. Velikokrat bo že izklop/vklop telefona uredil začasno nedelovanje omrežja.

V primeru nadaljnih težav pokličite mednarodno TravelSIM tehnično pomoč +372 6868 000.

Preverite seznam partnerskih omrežij. Morda omrežja, ki pokriva ozemlje, kjer se nahajate, ni na seznamu partneskih omrežij. V takih omrežjih se TravelSIM ne poveže z mobilnim omrežjem.

Na spletni strani www.travelsim.si kliknite na »naroči travelSIM«. V naslednjem koraku se bo odprl obrazec v katerega vnesete svoje osebne podatke, ter izberete uporabniško ime in geslo. Po uspešni registraciji boste na vaš elektronski naslov dobili sporočilo o uspešni prijavi.
Po uspešni registraciji vnesete v prijavna okenca na desni strani vaše uporabniško ime in geslo, kliknite na gumb »Prijavi« in že ste prijavljeni.

V spletni pisarni lahko:

• Registrirate vašo TravelSIM kartico.
• Preverjate klice z vaše TravelSIM kartice za obdobje 7 dni, 1 meseca, 3 mesecev ali 1 leta.
• Preverjate stanje dobroimetja na vaši TravelSIM kartici.
• Pošiljate sporočila SMS na drugo TravelSIM kartico.
• Blokirate TravelSIM kartico v primeru izgube/kraje.
• Določite lokacijo TravelSIM kartice – v Sloveniji deluje le v omrežju TUŠ Mobil.